POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes de produits Luvéa effectuées sur notre boutique en ligne.

Les commandes sont préparées et expédiées par SAS Le Studio de Jade, exploitant la marque Luvéa.

1. Zones de livraison

Luvéa livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes : France métropolitaine et Corse / Union européenne

Si une adresse de livraison n’est pas éligible, le Client en sera informé au moment de la commande.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse de destination.

Nous proposons actuellement : Colissimo à domicile / Mondial Relay en point relais / Chronopost 

Les options de livraison effectivement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés au moment de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

• du mode de livraison choisi ;

• de l’adresse de livraison ;

• du montant de la commande ;

• du poids ou du volume du colis.

Les conditions tarifaires actuellement proposées sont les suivantes :

[À COMPLÉTER : ex. livraison à domicile 5,90 € / point relais 3,90 € / livraison offerte à partir de 50 € d’achat]

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera facturé au Client.

4. Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est préparée avant son expédition.

Le délai habituel de préparation est de 3 jours ouvrés

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Lors de périodes de forte activité, de lancement de produits, de promotions ou de fêtes, le délai de préparation peut être plus long.

Lorsque cela est susceptible d’affecter le délai de livraison annoncé au Client, celui-ci en est informé dans les conditions prévues par la réglementation.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

Les délais habituellement proposés sont : Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés / Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est indiqué au Client avant la validation de celle-ci.

Les délais annoncés doivent être compris à compter de l’expédition de la commande 

6. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro ou lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.

Le Client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement depuis le site du transporteur concerné ou depuis les informations communiquées par Luvéa.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

• son nom et prénom ;

• son adresse complète ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;

• les informations relatives au point relais sélectionné, le cas échéant.

Luvéa ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Colis retourné à Luvéa

Lorsqu’un colis est retourné à Luvéa en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le Client ;

• d’un colis non réclamé dans les délais auprès du transporteur ou du point relais ;

• d’un refus du colis sans motif imputable à Luvéa ;

le Client est invité à contacter notre service client.

Une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être à la charge du Client lorsque le retour du colis résulte d’une circonstance qui lui est imputable.

9. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client peut contacter notre service client à :

luveafrance@gmail.com

Nous pourrons vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur.

Luvéa reste tenue de respecter le délai ou la date de livraison communiqué au Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de non-respect du délai de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, le cas échéant, de mettre fin au contrat.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le Client peut disposer du droit de mettre fin au contrat sans délai supplémentaire.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :

• vérifier auprès des autres personnes présentes à son domicile ;

• vérifier sa boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;

• vérifier auprès de ses voisins lorsque cela est pertinent ;

• contacter le transporteur ;

• contacter Luvéa à luveafrance@gmail.com.

Luvéa pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Le traitement de la situation sera effectué conformément aux droits du Client et aux obligations légales applicables au vendeur.

11. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu au cours de son acheminement, le Client est invité à contacter Luvéa à :

luveafrance@gmail.com

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Le Client conserve l’ensemble de ses droits légaux à l’égard de Luvéa en sa qualité de vendeur.

12. Colis ou produit endommagé

À la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

Si un produit est arrivé endommagé, cassé, ouvert ou détérioré, le Client est invité à contacter Luvéa dans les meilleurs délais à :

luveafrance@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander :

• le numéro de commande ;

• une photographie du colis ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• une ou plusieurs photographies du ou des produits concernés.

Cette procédure ne prive pas le Client des garanties légales dont il bénéficie.

13. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, le Client sélectionne le point relais disponible au moment de sa commande.

Le colis doit être récupéré dans le délai fixé par le transporteur.

En cas de non-retrait dans ce délai, le colis peut être retourné à Luvéa.

Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque le retour résulte du fait qu’il n’a pas récupéré le colis dans le délai prévu.

14. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :

SAS Le Studio de Jade – Luvéa

E-mail : luveafrance@gmail.com

Adresse : 7 rue de la Bouvine, 30510 Générac, France