POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Luvéa.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer Luvéa de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

La demande peut être adressée à :

luveafrance@gmail.com

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente ou nous adresser toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

2. Conditions de retour

Après avoir informé Luvéa de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximum de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse transmise par Luvéa 

Les produits retournés doivent être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande concernée (nom, prénom et numéro de commande)

Le Client est responsable de la diminution de valeur éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

3. Produits cosmétiques descellés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque les conditions légales permettant d’appliquer cette exception sont réunies, un produit cosmétique Luvéa descellé après livraison ne pourra donc pas être retourné au titre du droit de rétractation pour simple changement d’avis.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une garantie légale est applicable.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Luvéa, d’un produit endommagé ou d’un défaut de conformité, les frais de retour sont pris en charge dans les conditions applicables à la situation.

5. Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Luvéa rembourse les sommes dues au Client conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Luvéa a récupéré le ou les produits retournés. 

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour celui-ci.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi, notamment sur la base du mode de livraison standard proposé par Luvéa.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le Client reçoit un produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• ouvert ou détérioré ;

• incorrect ;

• manquant dans sa commande ;

il est invité à contacter Luvéa dans les meilleurs délais à :

luveafrance@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander :

• le numéro de commande ;

• une photographie du produit ;

• une photographie du colis ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• toute autre information utile permettant de comprendre la situation.

Selon le cas et les droits du Client, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Cette procédure ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.

7. Erreur de commande du Client

Si le Client souhaite retourner un produit parce qu’il s’est trompé dans sa commande ou a changé d’avis, les règles relatives au droit de rétractation exposées dans la présente Politique s’appliquent.

Lorsque le produit est exclu du droit de rétractation en vertu d’une exception légale, notamment dans les conditions prévues pour certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, Luvéa pourra refuser le retour pour simple changement d’avis.

8. Échanges

Luvéa accepte les échanges dans les conditions suivantes 

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un échange, le produit doit être non utilisé, non ouvert et, lorsqu’il est présenté avec un dispositif de scellage, non descellé. Il doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque l’échange résulte d’une erreur de Luvéa ou d’un produit défectueux ou non conforme.

La demande d’échange doit être adressée à luveafrance@gmail.com en précisant le numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.

L’échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit demandé. En cas d’indisponibilité, Luvéa proposera au Client une solution conforme à ses droits.

9. Commande non récupérée ou retournée à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Luvéa parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai imparti au point relais ou parce que les informations de livraison fournies par le Client étaient incorrectes ou incomplètes, le Client est invité à contacter notre service client.

Une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être à la charge du Client lorsque le retour du colis résulte d’une circonstance qui lui est imputable.

10. Délai de traitement des retours

Après réception d’un retour, celui-ci est vérifié avant traitement.

Le délai habituel de traitement est de : 3 jours ouvrés

Ce délai correspond au traitement du retour par Luvéa et peut être suivi d’un délai bancaire supplémentaire indépendant de notre volonté avant que le remboursement apparaisse sur le compte du Client.

11. Garanties légales

Les produits Luvéa bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente Politique de retour et de remboursement.

Pour toute demande relative à une garantie légale, le Client peut contacter :

luveafrance@gmail.com

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter :

SAS Le Studio de Jade – Luvéa

E-mail : luveafrance@gmail.com

Adresse : 7 rue de la Bouvine, 30510 Générac, France